Une conversation avec Jeannette

Une conversation avec Jeannette

Responsable des operations chez Sense Cleaning, Jeannette Agterberg assure que nos valeurs – top qualité , continuité et transparence – sont remis dans votre pratique chaque jour.

Jeannette ne passe pas ses journées assise à un grand bureau; dès le premier jour elle est présente sur le terrain. Elle dirige nos employés, vérifie les chambres , donne des conseils, fait l’enregistrement de temps ….
En bref, Jeannette assure que tout se passe de façon impeccable!

 

Jeannette Agterberg a plus de 30 ans d’expérience dans le nettoyage de l’hôtel.

Elle a commence sa carrière à l’age de 16 ans comme femme de chambre. Ensuite elle a été nommée chef de ménage. En tant que executive housekeeping, elle a monté entre autres l’hotel Mövenpick à Amsterdam; un hotel de luxe avec plus de 400 chambres. Actuellement, Jeannette est la responsable des operations chez Sense Cleaning & Services.

Jeannette : «Au départ de chaque projet, je fais un inventaire de tout ce que nous avons besoin. Je planifie la date de début et je me charge d’une gouvernante et le personnel ».

Comme il sied à un bon gestionnaire des opérations, Jeanette assure que les employés peuvent toujours compter sur elle et que chacun sait ce qu’on attend de lui.

Jeannette : «J’aime sentir les gens, les diriger et les motiver . Il n’y a pas de fossé entre les femmes de chambre et moi.  »

Ayant nettoyé des chambres d’hôtels pendant dix ans elle-même, Jeannette connaît tous les trucs du métier. Mieux que quiconque elle sait que le travail est dur et le temps très limité. Régulièrement elle accompagne l’équipe de nettoyage sur le terrain pour les diriger. Aussi elle partage ses conclusions avec la gouvernante.

Jeannette :  » Nous discutons ensemble la meilleure façon pour nettoyer les chambres et la route à suivre. Je connais plusieurs trucs pour faciliter le travail. Par exemple: si vous mettez le tuyau de l’aspirateur derrière le dos, vous pouvez rester debout. Imaginez-vous de passer l’aspirateur dans 40 chambres, étant perché. Vraiment tout est considéré. »

Un bon responsable des operations non seulement sait déléguer, mais fait également des contrôles réguliers du travail réalisé.

Jeannette : «Notre norme de qualité est très élevée. Le nettoyage est la chose la plus importante dans un hotel. Tout ce que vous voyez doit être nettoyé. Je vois immédiatement si le nettoyage a été bien fait ou non. Pour motiver nos employés de toujours faire de leur mieux, nous travaillons avec un système de points: celui qui obtient suffisamment de points, obtient une récompense . Nous apprécions très fort nos employés et nous avons un très grand respect pour eux!  »

Et quand Jeannette séjourne dans un hôtel?

Jeannette : “Faire mon lit, je le fais moi-même… »