Een gesprek met Jeannette

Een gesprek met Jeannette

Jeannette Agterberg is operationeel manager bij Sense Cleaning en zorgt ervoor dat onze waarden – topkwaliteit, continuïteit en transparantie – iedere dag opnieuw bij jou in praktijk worden gebracht.

Jeanette zit niet de hele dag aan een groot bureau; vanaf dag 1 is ze op de werkvloer aanwezig. Ze stuurt onze medewerkers aan, controleert de kamers, geeft tips, doet de uurregistratie…. Kortom, Jeannette zorgt ervoor dat alles vlekkeloos verloopt!

 

Jeannette Agterberg heeft meer dan 30 jaar ervaring in de hotelschoonmaak.
Op haar 16^de ging ze aan de slag als kamermeisje, groeide door tot hoofd huishouding en zette als executive housekeeping onder andere het Mövenpick hotel in Amsterdam op; een luxehotel met meer dan 400 kamers. Vandaag is Jeannette operationeel manager bij Sense Cleaning & Services.

Jeannette: “Bij aanvang van ieder project maak ik een inventaris op van wat we allemaal nodig hebben. Ik plan de startdatum en zorg voor een gouvernante en het personeel.”

Zoals het een goed operationeel manager betaamt, zorgt Jeannette ervoor dat de medewerkers steeds op haar kunnen rekenen en dat iedereen weet wat er van hem/haar verlangd wordt.

Jeannette: “Ik hou ervan om mensen te voelen, te sturen en te motiveren. Er is geen kloof tussen de kamermeisjes en mij.”

Omdat ze zelf 10 jaar lang kamers heeft gepoetst, kent Jeannette de kneepjes van het vak. Ze weet als geen ander hoe zwaar het werk is en hoe snel alles moet gaan. Ze gaat dan ook geregeld mee met de poetsploeg om ze ter plekke aan te sturen en koppelt haar bevindingen terug aan de gouvernante.

Jeannette: ” We bekijken samen hoe we de kamers op de beste manier kunnen schoonmaken en bepalen welke route er gevolgd moet worden. Ik ken ook allerlei trucjes waardoor het werk minder belastend wordt: bijvoorbeeld door de slang van de stofzuiger achter je rug te doen, sta je recht. Stel je voor dat je 40 kamers in een voorovergebogen houding moet poetsen…. Echt over alles is nagedacht.”

Een goede operationeel manager delegeert niet alleen, maar controleert ook regelmatig hoe het staat  met het geleverde werk.

Jeannette: “Onze kwaliteitsnorm ligt zeer hoog. Schoonmaak is het allerbelangrijkste in een hotel;  alles wat je ziet, moet schoongemaakt worden. Wanneer ik ergens binnenkom, zie ik meteen of het goed gepoetst is of niet. Om onze medewerkers te motiveren hun uiterste best te doen, werken we met een puntentellingsysteem: wie genoeg punten haalt, krijgt een beloning. We waarderen onze medewerkers erg en hebben enorm veel respect voor hen!”

Wat als Jeannette zelf op vakantie gaat?

Jeannette:  “Mijn bed opmaken, dat doe ik dan zelf….“